Antes de comprar muebles modulares online, es normal plantearse si encajarán en el espacio, cuánto durarán o qué garantías existen. ¿Quieres elegir tu composición modular con confianza y sin sorpresas en los acabados? En esta guía de FAQs te damos respuestas claras sobre materiales, envíos y servicio posventa para ayudarte a decidir con seguridad.
1. Información general
¿Es seguro comprar en internet?
Puedes comprar con total tranquilidad en nuestra tienda online, ya que trabajamos con una plataforma de pago fiable relacionada con entidades bancarias conocidas. Además nuestra web cumple con la política de privacidad.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través del email info@auradecor.es, en el teléfono 634664849 de lunes a viernes de 9 a 13 h o por Whatsapp.
¿Está incluido el iva en los precios?
Todos los precios facilitados en nuestra página web tienen el iva incluido.
¿De dónde proceden el mobiliario y la decoración?
Apostamos por la buena calidad de los productos nacionales en las composiciones y en varios productos. También disponemos de productos de otros países, introduciendo con ello un catálogo más extenso en diseño y actualidad.
¿Cuánto cuesta el envío y el montaje?
Los gastos de envío y de montaje, si el producto lo requiere (esto se especificará en la descripción del producto) están incluidos en el precio de cada artículo.
2. Mi pedido
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿De qué métodos de pago disponen?
Se puede pagar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y por PayPal.
¿Cómo puedo saber que he realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Además, en cuanto nos sea posible, nos pondremos en contacto telefónicamente contigo para asegurarnos que tu compra cumple con tus expectativas. Recuerda que algunos productos se fabrican específicamente para ti.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso o no se corresponde con lo solicitado?
Envíanos un correo electrónico en el momento de la entrega, indicándonos el número de pedido, datos de cliente y la incidencia. En estos casos es importante conservar el embalaje.
3. Garantías y devoluciones
¿Cuál es la garantía de los productos?
Todo el mobiliario tiene una garantía de 36 meses desde la fecha de entrega. La garantía cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparación no fuese posible. Las incidencias por roturas o faltas se solucionarán mediante la reposición de la parte afectada, nunca del conjunto completo del producto. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto, sea cual sea el motivo, en el correo electrónico info@auradecor.es, indicando la referencia del pedido y tus datos personales. El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido montado ni usado y el embalaje debe ser el original. En este caso deberás asumir los gastos de envío. Contacta con nosotros y te cotizaremos la recogida con el mismo transportista especializado en mobiliario que te llevó el mueble. En caso de que utilices otro transportista, no podremos realizarte el abono hasta que el fabricante confirme que el mobiliario ha llegado en perfectas condiciones. No se admiten cambios ni devoluciones en los productos que se hayan fabricado según tus indicaciones (medidas, colores, …).
Me ha llegado un producto dañado o defectuoso
Si en el momento de la entrega se observa que el embalaje (en caso de artículos sin montaje) o el mobiliario (en caso de artículos con montaje) tiene defectos por problemas de fábrica o de transporte, indícaselo al transportista y él mismo retirará el producto y nos lo devolverá, sin coste adicional para ti. En caso de daños ocultos, notifícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto al correo info@auradecor.es, indicando número de pedido, datos personales y fotografías del daño.
¿Cuándo se me reembolsará mi devolución?
La devolución del importe se realizará a la mayor brevedad posible en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de las mercancías por AuraDecor. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado originalmente.
