Con carácter previo a cualquier tipo de contratación, AURADECOR , informa a sus clientes internautas, “el cliente”, las condiciones generales de venta que regulan las relaciones entre ambos.

Nº de teléfono de servicio de atención al cliente: 634 664 849.

El cliente declara conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (referencia, precio componentes, cantidad, color, detalles de los productos, etc.), así como aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación supone la declaración expresa de dicho conocimiento y su aceptación.

1. CÓMO REALIZAR UNA COMPRA

AURADECOR informa al consumidor que va a almacenar el documento electrónico en el que se formalice la compra, cuya copia será recibida por correo electrónico y de forma inmediata por el consumidor, una vez haya confirmado y realizado el pago del pedido (de acuerdo al Art.27.1.b Ley 34/2002). El cliente podrá realizar el pedido de las siguientes maneras:

• A través de nuestra página web: auradecor.es disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
• A través de nuestra dirección de correo electrónico info@auradecor.es. Los correos que se reciban serán contestados en un plazo aproximado de 48 horas.

Para realizar una compra nuestra web, navega por nuestras categorías de productos, selecciona los artículos que deseas y añádelos a tu carrito. Luego, procede a la página de pago, donde podrás ingresar tus datos de envío, observaciones y seleccionar tu método de pago preferido. Finalmente, confirma tu pedido.

Una vez validado y confirmado el pedido, AURADECOR enviará un correo electrónico de confirmación para notificarle que su pedido se ha recibido correctamente. En caso de haber adquirido una composición, AURADECOR se pondrá en contacto para la confirmación del mismo.

Ante cualquier duda que tengas, estamos a tu disposición en el teléfono de atención al cliente 634 664 849 de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 13:00 h, mediante whatsapp o en el correo electrónico info@auradecor.es

El cliente acepta en este momento que AURADECOR tramitará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus proveedores. En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar un pedido y después del cierre de la venta, AURADECOR se compromete a reembolsar la totalidad del importe dentro de 15 días como máximo. En caso de la falta de un solo producto del pedido, enviaremos el resto comprado siempre habiendo contactado con usted previamente para informarle.

2. CONDICIONES DE PAGO

En nuestra tienda, la seguridad es nuestra prioridad, comprar con confianza y disfrutar de una experiencia de compra segura.

Utilizamos tecnologías avanzadas de encriptación para proteger los datos personales y de pago. Contamos con certificaciones de seguridad reconocidas. Además, ofrecemos varias opciones de pago seguro, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente el modo de pago.

Actualmente aceptamos las siguientes modalidades de pago:

– Transferencia bancaria

Pago del pedido mediante transferencia bancaria. Al realizar el pedido se indicará la referencia del mismo y el número de cuenta dónde deberás realizar el ingreso. El pedido se tramitará cuando recibamos la transferencia del importe integro del mismo.

– Tarjeta de crédito/débito Pago del pedido mediante pasarela de pago segura. Para proceder al pago con tarjeta, el cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información, que se le solicita.

– Paypal

Las facturas se enviarán en formato PDF por correo electrónico.

3. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Sólo hacemos envíos en España peninsular.

El plazo de entrega aparece indicado en la ficha de cada producto. Entendemos por plazos de entrega, el periodo de fabricación más el tiempo de envío y entrega.

En caso de que su pedido contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, la compra será enviada en las entregas necesarias, intentando coordinar con los diferentes proveedores y transportistas el intervalo de tiempo más reducido entre ellas.

4. PRECIOS, TRANSPORTE Y MONTAJE

4.1. PRECIOS

Todos los precios indicados en nuestra página web tienen el IVA incluido. AURADECOR se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento de la adquisición.

Los precios indicados en la página web son exclusivos para la venta online realizada a través de www.auradecor.es

Los artículos a la venta en nuestra página web llevan incluido el precio del transporte hasta el domicilio a pie de calle. Exceptuando aquellos artículos que así lo especifiquen en la ficha en los que se incluirá desembalaje, montaje y colocación del producto.

4.2. TRANSPORTE Y MONTAJE

AURADECOR dispone de dos modalidades de entrega de pedidos según producto:

• PARA PRODUCTOS QUE NO REQUIEREN MONTAJE, como por ejemplo sillas, lamparas, accesorios, etc. : Se le entregará la compra a pie de calle.
• PARA PRODUCTOS QUE REQUIEREN MONTAJE, dormitorios, salones, mesas, sofás, etc. :

Le subimos y montamos el mobiliario en su domicilio (incluye la subida por ascensor o escalera y el montaje de los artículos en el interior del domicilio particular del cliente).

Siempre que el producto requiera de operaciones o montaje, AURADECOR realizará este tipo de entrega, para garantizarse el correcto montaje de los muebles.

Para proceder al montaje será necesario que previamente el cliente tenga despejado el acceso y el espacio o la estancia donde llevar a cabo el montaje y colocación del producto.

En este tipo de envíos se acordará día y hora (con un margen de 3 horas) para realizar la entrega con al menos un día de antelación.

El envío a domicilio incluido, es válido para entregas en las que la mercancía se pueda subir por las escaleras y/o ascensor. No incluye entregas en que sea necesaria una plataforma eléctrica para subir los artículos.

Para entregas que necesiten plataforma se debe solicitar presupuesto previo en www.auradecor.es, ser aprobado por el cliente y pagado el 100% del importe por adelantado.

En caso de que la agencia especializada en transportes y montaje no pueda realizar la entrega y/o montaje del pedido por motivos de inaccesibilidad a la vivienda (escaleras estrechas, etc.) o por ausencia del cliente en el punto de entrega del pedido, los gastos que se puedan generar por dicha agencia deberán ser abonados por el cliente con carácter previo al nuevo intento de entrega. Dichos gastos serán comunicados previamente y por escrito por AURADECOR.

5. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

El destinatario deberá manifestar por escrito las incidencias al transportista describiéndolas en el momento de la entrega.

Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a través de la página web auradecor.es o del email info@auradecor.es, deberán comunicarse y gestionarse a través de los medios aquí descritos.

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación, pasamos a explicar los supuestos contemplados para estos casos y la forma de actuar en cada uno de ellos.

Principalmente se dividen en dos tipos de incidencias: productos con daños y productos sin daños.

5.1. PRODUCTOS CON DAÑOS

Los productos con daños pueden referirse a daños visibles o daños ocultos.

5.1.1. DAÑOS VISIBLES

Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete, observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. Deberá aportarse fotografías de los daños para proceder a su resolución. Si durante el proceso de la entrega se aprecian los daños el propio transportista anotará la incidencia y retirará los bultos comprometidos en su mismo embalaje y procederemos a la sustitución de los mismo a la mayor brevedad posible.

5.1.2. DAÑOS OCULTOS

Son aquellos que se detectan una vez abierto el embalaje.

– Deberá mandarse un email a info@auradecor.es en el que se detalle el alcance de los daños, fotografías y los datos del cliente y su número de pedido.

– Es importante que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que en caso contrario el artículo podrá sufrir una depreciación.

5.2 PRODUCTOS SIN DAÑOS

Son aquellos en los que existe algún tipo de incongruencia entre lo solicitado y lo recibido (producto disconforme con el pedido). AURADECOR asumirá todos los gastos derivados de la devolución del producto, siempre y cuando el cliente mantenga todos los embalajes originales a fin de garantizar una correcta devolución del producto. Estas incongruencias son apreciables a simple vista una vez abierto el embalaje, por lo que no se aceptará producto ya montado o usado.

5.3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Todos los productos susceptibles de devolución podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado y en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida. A continuación, se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto descontando los gastos de transporte correspondientes a la devolución. En caso de desistimiento es importante que la devolución se realice con el embalaje de fabricación de origen. En caso contrario, los bienes objeto de devolución podrían sufrir una depreciación. Cualquier devolución será admitida si los muebles se encuentran perfectamente embalados, no abonándose cantidad alguna por el género retirado en malas condiciones o que previamente haya sido montado. En los casos de devolución por desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto vía email al correo info@auradecor.es a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial. En ningún caso el consumidor incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso que no sean los gastos de transporte correspondientes a la devolución. La devolución del importe se realizará a la mayor brevedad posible en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por AURADECOR.

AURADECOR no devolverá aquellos productos que hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente, esto es, productos seleccionados con medidas y/o colores especiales y, en general, los productos personalizados por el cliente a su medida y gusto dado el carácter artesanal del mobiliario y específico de cada pedido (colores, medidas, pieles, tapizados, etc.) de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en especial en sus artículos 103, 107 y 108, así como en otras leyes complementarias.

6. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

AURADECOR responderá de los productos defectuosos durante el plazo de 36 meses desde la entrega del bien adquirido.

Una vez comunicado por el cliente la incidencia vía email, AURADECOR estudiará y analizará el caso y contactará con el cliente a fin de gestionar la recogida del producto. Siendo en este caso los gastos de envío a cargo del cliente.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Según el artículo 139 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el perjudicado que pretenda obtener la reparación de los daños causados tendrá que probar el defecto, el daño y la relación de causalidad entre ambos.

Una vez recibido el producto y analizados los defectos por AURADECOR y el fabricante en particular, se gestionará la reparación o sustitución del mismo, O bien la realización de una rebaja sobre el precio o la devolución del importe al usuario, según proceda en cada caso. La garantía cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparación no fuese posible. Las incidencias por roturas o faltas se solucionarán mediante la reposición de la parte afectada, nunca del conjunto completo del producto.

De acuerdo a lo establecido en el art.143 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

1. La acción de reparación de los daños y perjuicios previstos en este capítulo prescribirá a los tres años, a contar desde la fecha en que el perjudicado sufrió el perjuicio, ya sea por defecto del producto o por el daño que dicho defecto le ocasionó, siempre que se conozca al responsable de dicho perjuicio. La acción del que hubiese satisfecho la indemnización contra todos los demás responsables del daño prescribirá al año, a contar desde el día del pago de la indemnización.

2. La interrupción de la prescripción se rige por lo establecido en el Código Civil.

7. JURISDICCIÓN, LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS

Las partes, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Vitoria-Gasteiz (Alava) para la resolución de cuantas cuestiones y controversias puedan surgir en relación con el presente contrato.

Los términos y las condiciones generales de compraventa están establecidas conforme a la legislación española vigente.